lunes, 23 de noviembre de 2009

¿No las estás viendo?

En estos días estaba en un supermercado de Caracas. Era un sábado y estaba un poco apurada y el hecho de pensar en hacer una cola de 40 minutos para pagar unas cuantas cosas que necesitaba para una parrilla me ponía de mal humor. Estoy parada en medio de las verduras, etc…y busco con la mirada cebolla morada y no consigo. Así que me acerco a un empleado del supermercado que está ordenando unas papas:

- Señor. ¿Tienen cebolla morada?

A lo que el hombre me responde:

-No las ves ahí enfrente tuyo. ¿O de qué color son?

Para evitar este tipo de situaciones es importante formar al personal. Para eso cuentan con CIMA.

Y sí. Intentaré a toda costa no volver a poner un pie en este supermercado.

viernes, 20 de noviembre de 2009

Porque Santa Claus también quiere prestar un buen servicio

En Diciembre también estaremos dictando un curso abierto sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente, a realizarse los días jueves 10 y viernes 11 de diciembre, de 8:00 a.m. a 12:00 m., en el Edificio CERPE, Av. Santa Teresa de Jesús, Urbanización La Castellana, (Diagonal a Don Perro, cerca del Centro San Ignacio).
Contenido:
- Los 10 mandamientos del servicio y la atención.
- Técnicas para el Manejo de Situaciones Difíciles
- Manejo del tiempo y las prioridades.
- Autoconcepto y comunicación en el servicio.

jueves, 5 de noviembre de 2009

NUEVO CURSO DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE


Te invitamos a participar en nuestro próximo curso abierto sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente, a realizarse los días lunes 16 y martes 17 de noviembre, de 8:00 a.m. a 12:00 m., en el Edificio CERPE, Av. Santa Teresa de Jesús, Urbanización La Castellana, (Diagonal a Don Perro, cerca del Centro San Ignacio).
Contenido:
- Los 10 mandamientos del servicio y la atención.
- Trabajo en equipo.
- Manejo del tiempo y las prioridades.
- Autoconcepto y comunicación en el servicio.

El cupo es limitado, así que llama YA!!!!

miércoles, 30 de septiembre de 2009

CIMA en Gerente


No dejes de comprar el número 259 de la revista Gerente, donde sale una entrevista que nos realizó Scarlett Scanio. En ella explicamos una vez más nuestra razón de ser y el por qué es tan importante poner el servicio y la atención al cliente como máxima prioridad en cualquier negocio. Muchísimas gracias a la revista Gerente por su apoyo.

martes, 29 de septiembre de 2009

Las Necesidades del Consumidor


Navegando por la web nos encontramos estas interesantes preguntas como estrategia para identificar las necesidades de nuestros clientes y mejorar la calidad del servicio que prestamos:
La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:
-¿Quiénes son mis clientes ? Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa.
-¿Qué buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades básicas de la persona con que se ve a tratar.
-¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente? Determinar lo que existe.
-¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluación.
-¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto y cúal es el impacto de la gestión de atención al cliente? Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa.
-¿Cómo puedo mejorar? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención.

miércoles, 19 de agosto de 2009

Calidad de Servicio en Ventas con Matalinda





Durante dos jornadas CIMA llevó a cabo un curso de Calidad de Servicio en Ventas para la promotora Matalinda. Como siempre contamos con profesores expertos en su área quienes dictaron talleres sobre Expresión Corporal y Posturas Ergonómicas, Atención Telefónica y Ventas en el área de construcción, Manejo y Gestión Eficaz del Tiempo y los 10 Mandamientos del Servicio y la Atención. Sin duda una experiencia que fue muy positiva tanto para la empresa como para Cima como institución. Los participantes pudieron ver su trabajo desde otra perspectiva y buscar áreas en las que crecer y mejorar la relación con sus clientes, así como reforzar aquellos aspectos que constituyen sus ventajas ante la competencia. Para CIMA fue un placer trabajar con esta empresa y su equipo de ventas, el cual estamos seguro que seguirá haciendo una excelente labor y con quienes haremos muchas más cosas en el futuro.

jueves, 16 de julio de 2009

Curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Regresa una vez más nuestro curso Calidad de Servicio y Atención al cliente. Reserven pronto porque ya se está llenando!