Son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? Se pierde para siempre. A él y las más de 20 personas que en promedio escucharán sobre su mala experiencia.
Este miércoles 25 de Febrero estaremos con Valentina Quintero a las 7:15 de la mañana, por ONDA 107.9.
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. Como dice el slogan de Adidas "Impossible is nothing." Cuando nos proponemos algo lo logramos. Si un cliente nos solicita una cosa que se escapa del espectro del servicio que originalmente prestamos, debemos hacer lo que sea necesario hasta complacerlo. Nada más el esfuerzo, así no lo logremos, recibirá su recompensa: un cliente fiel.
Este es el símil del primero de los 10 Mandamientos de la Ley de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas." En este caso es el cliente a quién debemos tener presente antes que nada. De allí basamos uno de nuestros lemas principales: No es que el cliente siempre tiene la razón, sino que el cliente es la razón.
