Culminó el Curso de Motivación Laboral

El día de hoy terminó el curso de motivación laboral. Entre los asistentes estuvieron representantes de varias empresas como Ernest & Young, Domino´s Pizza, Clean &Clean, Oh Lah Lah Waffles, Lola Restaurant, Prolicor y En escena.

Durante el curso estuvimos trabajando ética, valores y actitudes positivas. Hablamos de lo importante que es el concepto que tenemos de nuestro trabajo, cómo lo hacemos y por qué lo hacemos. Buscar formas de dejar huella en aquello que hacemos día a día, a fin de que tanto clientes, como compañeros de trabajo se enriquezcan de nuestra presencia y noten nuestra ausencia. Luego hicimos un taller de valores y discutimos las formas de aplicarlos a diario en nuestro entorno laboral. Llegamos a la conclusión de que los valores son el fundamento de la persona y sin ellos no podemos motivarnos.

¡El segundo día estuvimos haciendo un poco de ejercicio! Aprendimos desde la forma correcta de respirar, de sentarnos, de pararnos y de caminar, hasta trucos para mantener nuestro cuerpo en armonía durante largas horas de trabajo, tanto sentados como de pie. Estuvimos revisando un par de ejercicios para relajarnos en menos de 30 segundos y botar las tensiones que a veces hacen tan difícil la jornada laboral. Por último revisamos una serie de técnicas de comunicación, verbal y no verbal a fin de motivarnos mejor. Hicimos una serie de ejercicios de comunicación para encontrar en nuestros compañeros aquellas cosas que nos sirven para motivarnos en el trajo. Luego, repasamos unos consejos para mantenernos motivados entre ellos:
- Empezar el día de manera positiva.

- No dejarnos afectar por el clima.

- Rodearnos de gente positiva.

- Escuchar nuestra voz interior y canalizarla hacia pensamientos positivos.

- Jamás olvidar que el éxito está en la PERSEVERANCIA.

Muchísimas gracias a nuestros participantes y a las empresas que los apoyaron, dándoles el tiempo y la oportunidad de pasar un par de jornadas en CIMA. Una vez más la vivencia fue sumamente enriquecedora y nosotros como formadores aprendimos de ustedes y crecimos a través de su experiencia.

Los esperamos el 27 y 28 de Abril en el curso de Calidad de Servicio y Atención.

Sólo 3 cupos para el curso de Motivación Laboral!

Qué queremos decir con motivación laboral? En este curso estaremos haciendo ejercicios que tienen como fin reforzar la autoestima del participante y ayudarle a encontrar sus principios. En la Venezuela de hoy, pareciera cada vez más dificil hablar de ética y valores. En este curso hablaremos del sentido de ética que toda persona debe tener, el por qué hacer las cosas bien y lo fácil que es. Nuestra profesora Nancy Carías, con años de experiencia en Fé y Alegría llevará a los participantes por un camino de aprendizaje donde los temas más profundos no sólo se ven desde una óptica sumamente sencilla, sino muy divertida!
Y esto es sólo el comienzo. Junto a los demás facilitadores haremos técnicas de expresión corporal, veremos videos, dinámicas...y mucho más!!!!!!!!

Fórmula RES

Parte del curso Ventas: La Primera Impresión es la fórmula RES. RES significa: Respeto, Educación y Sentido Común. Utilizando esta fórmula en todo contacto con el cliente se asegura el trato deseado, en el que no predomina la frialdad (que puede llegar hasta la antipatía) pero tampoco se llega a un trato excesivamente familiar.
En primer plano está el RESPETO: Quiere decir estar consciente del otro y tratarlo con cuidado, cautela, recato. En primer lugar hay que reconocer los rasgos del cliente. Estar atento a que puede tener aspectos personales que son de alta sensibilidad e incluso de importancia para el negocio. El respeto permite que la atención sea agradable y cordial, y así mismo permite que aquellos conflictos que surgen naturalmente en cualquier relación lleguen a un feliz término y que al final la empresa se vea favorecida.
El segundo paso es la EDUCACIÓN: La educación trata del buen uso de las normas de urbanidad y cortesía. Es muy común entrar a un establecimiento y que nos reciban con un seco: “Buenas” o “Dígame.” Un profesional del servicio no debe olvidar jamás que el saludo, el por favor, la despedida y la formas de agradecimiento son algo que no se pueden olvidar jamás. Así mismo, las normas de cortesía atañen no sólo el lenguaje verbal, sino el corporal, la expresión, la sonrisa, la postura, son esenciales para transmitir al cliente energía, entusiasmo y ganas de conocer nuestros productos. Los clientes siempre buscan rodearse de ambientes positivos, de experiencias que los hagan sentir mejor. La educación es clave para mantener a la clientela volviendo al negocio.
Por último el SENTIDO COMÚN: El sentido común. Debería ser el más común de los sentidos pero muchas veces no es el caso. El sentido común es fundamental para el profesional de servicio. Se impulsa a través de los ejercicios de formación y capacitación. Por eso decimo que empleado preparado vale por dos.

Motivación. Mucho más que una prioridad.

En el marco de nuestro próximo curso, publicamos un extracto de este interesante artículo de Patricia Aragón de Concilia Vida Laboral y Familiar. Hoy más que nunca la motivación laboral es fundamental para el desarrollo de las empresas. El recurso humano, por más calificado que esté, si no se identifica con la empresa, si no tiene un motivo que vaya más allá del sueldo para hacer las cosas lo mejor posible, entonces simplemente no lo hará. Quienes sufren las consecuencias de eso son en primer lugar los clientes y de forma directamente proporcional, la empresa.

Estos temas y mucho más los estaremos tocando en nuestro curso de motivación laboral. Por el momento damos estos tips a nuestros clientes de cosas sencillas para motivar a los empleados; es sólo un pequeño abreboca de las estrategias que estaremos implementando en el curso.

"La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial ya que de ella depende en gran medida la consecución de los objetivos de la empresa. Lo cierto es que todavía muchos sectores no se han percatado de la importancia de estas cuestiones y siguen practicando una gestión que no tiene en cuenta el factor humano. En ellos, ha empezado a darse un déficit de recursos cualificados y es por eso que las empresas están buscando formas de atraer y retener los recursos humanos."

10 formas no económicas de motivar:

1. Sea agradecido

2. Dedique tiempo a sus trabajadores

3. Proporcione feedback (retroalimentación, información del proceso)

4. Cuide el ambiente de trabajo

5. Proporcione información sobre la empresa

6. Involucre a los empleados

7. Fomente la autonomía

8. Establezca alianzas con cada trabajador

9. Celebre los éxitos

10. Utilice el desempeño para discriminar la tarea realizada.

Curso de Motivación Laboral

¡Comenzaron a llenarse los cupos!!!!!

El próximo 30 y 31 de Marzo estaremos dictando un curso de motivación laboral.

No dejes de inscribirte o de inscribir a miembros de tu equipo laboral.
Como parte del contenido tenemos:
- Ética, valores y actitudes positivas
- Estrategias de Resolución de Conflictos
- Lenguaje corporal y desempeño en el trabajo
- Automotivación y relaciones interpersonales

Para mayor información contactarnos por el teléfono.: 0212- 428.3905

¿Por qué el cliente NO siempre tiene la razón?

 

Basados en un interesante artículo de Alejandro Marín es que decimos que el cliente no siempre tiene razón. De hecho, es una expresión que hay que manejar con mucho cuidado, ya que más que beneficios puede traer problemas en el ambiente del trabajo. Atención están enumeradas:

El cliente siempre tiene razón. ¿Seguro?

Publicado por Alejandro Marín 26 Marzo 2008 en Opinión.

1. Hace que los empleados no estén contentos: Si bien es cierto el cliente es el eje central de la empresa, los empleados también son parte importante de la misma, un cliente que constantemente está deteriorando la moral de los empleados es malo para la empresa, y a la larga deja menos beneficios
   
2. Le da a los clientes impulsivos una injusta ventaja: Clientes altamente impulsivos o irascibles tienen una injusta ventaja frente a los empleados, si la gerencia siempre toma partido por los clientes sin escuchar objetivamente la queja del mismo, y hablar en privado con el empleado.
   
3. Algunos clientes son malos para el negocio: Esto es muy común, hay clientes que hacen perder dinero al negocio, este tipo de clientes es mejor no tenerlos. Lo indicado es identificarlos y fomentar la partida de los mismos.
   
4. Peor servicio al cliente: Hal Rosenbluth en su libro "Put The Customer Second - Put your people first and watch'em kick but" (Pon a tus clientes en segundo lugar, a tus empleados en primero y mira cómo les patean el trasero), explica cómo cambiando el clásico paradigma de poner a los clientes primero, por poner a los empleados primero, genera empleados motivados y que sienten el respaldo de la gerencia y ofrecen un mejor servicio al cliente. Por el contrario el darle siempre la razón al cliente desmotiva a los empleados y termina volviendo el servicio cliente en una pesadilla para los empleados, con lo que la calidad del servicio es mucho peor.
   
5. Algunos clientes juegan sucio: Siempre hay zonas grises entre las políticas de la empresa y el derecho del cliente, muchas veces hacen uso y abuso de estas zonas grises para obtener beneficios o simplemente porque se les antoja y porque creen tener siempre la razón.
   

   Eso no quiere decir trata mal a tus clientes y no creas nada de lo que dicen. Simplemente hay que tener en cuenta de que muchas veces no tienen razón, se comportan mal y hay que buscar una manera inteligente de hacerlos entrar en razón. Además cuando el personal pasa por una situación incómoda con un cliente, sobre todo sin justa causa, es importantísimo que el empleado sepa que cuenta el apoyo incondicional de su empleador, que como un equipo responderán ante los errores y que así mismo se defenderán cuando tengan que hacerlo. Y si es cuestión de perder al cliente, a veces hay que clientes que causan más desgaste que beneficio.
   

   Hay que recordar que el cliente ES la razón, es el por qué, el motivo, incluso para decisiones como dejar de trabajar con alguno de ellos en aras de que la empresa sea eficiente.
   

Próximos Cursos

Top Ten Costumer Service - Business Week

Según Alan Harris Vicepresidente de BMW en tiempos de crisis, quien que tenga dinero para gastar, lo tratan como a un rey. Es en momentos como estos, cuando la situación económica mundial está sumamente complicada, que las compañías se esfuerzan, más que por ganar nuevos clientes, por mantener contentos los que ya tienen. Esas son las compañías que este año, a pesar de la gran cantidad de costos que han tenido que recortar, han hecho un esfuerzo importante por mantener intactos sus departamentos de servicio y atención al cliente; por ello quedaron en el ranking de las top 10 compañías en lo que se refiere a este rubro.

1. Amazon.com - Retail Online

2. USAA – Seguros

3. Jaguar – Automóviles

4. Lexus – Automóviles

5. The Ritz Carlton - Hoteles

6. Publix Super Markets – Supermercados

7. Zappos.com – Retail Online

8. Hewlett-Packard – Computadores Personales

9. T. Rowe Price – Manejo de Capitales

10. Ace Hardware – Ferreterías