tag:blogger.com,1999:blog-40083421047345797782024-03-12T17:09:21.037-07:00Centro de Instrucción del Mejoramiento de la AtenciónClara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.comBlogger64125tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-53053940866986126032009-11-23T11:29:00.001-08:002009-11-23T11:29:04.071-08:00¿No las estás viendo?<span xmlns=''><p>En estos días estaba en un supermercado de Caracas. Era un sábado y estaba un poco apurada y el hecho de pensar en hacer una cola de 40 minutos para pagar unas cuantas cosas que necesitaba para una parrilla me ponía de mal humor. Estoy parada en medio de las verduras, etc…y busco con la mirada cebolla morada y no consigo. Así que me acerco a un empleado del supermercado que está ordenando unas papas: <br /></p><p>- Señor. ¿Tienen cebolla morada?<br /></p><p>A lo que el hombre me responde: <br /></p><p>-No las ves ahí enfrente tuyo. ¿O de qué color son?<br /></p><p>Para evitar este tipo de situaciones es importante formar al personal. Para eso cuentan con CIMA. <br /></p><p>Y sí. Intentaré a toda costa no volver a poner un pie en este supermercado.</p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-76152192431838471452009-11-20T11:17:00.000-08:002009-11-20T11:18:24.523-08:00Porque Santa Claus también quiere prestar un buen servicioEn Diciembre también estaremos dictando un curso abierto sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente, a realizarse los días jueves 10 y viernes 11 de diciembre, de 8:00 a.m. a 12:00 m., en el Edificio CERPE, Av. Santa Teresa de Jesús, Urbanización La Castellana, (Diagonal a Don Perro, cerca del Centro San Ignacio).<br />Contenido:<br />- Los 10 mandamientos del servicio y la atención.<br />- Técnicas para el Manejo de Situaciones Difíciles<br />- Manejo del tiempo y las prioridades.<br />- Autoconcepto y comunicación en el servicio.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-71664039589607942332009-11-05T06:57:00.001-08:002009-11-05T07:00:17.485-08:00NUEVO CURSO DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SvLoay8c4QI/AAAAAAAAErs/Yv9mY2-Ggc8/s1600-h/040.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SvLoay8c4QI/AAAAAAAAErs/Yv9mY2-Ggc8/s320/040.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5400634450220212482" /></a><br />Te invitamos a participar en nuestro próximo curso abierto sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente, a realizarse los días lunes 16 y martes 17 de noviembre, de 8:00 a.m. a 12:00 m., en el Edificio CERPE, Av. Santa Teresa de Jesús, Urbanización La Castellana, (Diagonal a Don Perro, cerca del Centro San Ignacio).<br />Contenido:<br />- Los 10 mandamientos del servicio y la atención.<br />- Trabajo en equipo.<br />- Manejo del tiempo y las prioridades.<br />- Autoconcepto y comunicación en el servicio.<br /><br />El cupo es limitado, así que llama YA!!!!Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-41960782560251543592009-09-30T12:39:00.000-07:002009-09-30T12:41:10.509-07:00CIMA en Gerente<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://web.heinsohn.com.co/www/images/Compania/Reportesprensa/scannedimage-25.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 255px; height: 351px;" src="http://web.heinsohn.com.co/www/images/Compania/Reportesprensa/scannedimage-25.jpg" border="0" alt="" /></a><br />No dejes de comprar el número 259 de la revista Gerente, donde sale una entrevista que nos realizó Scarlett Scanio. En ella explicamos una vez más nuestra razón de ser y el por qué es tan importante poner el servicio y la atención al cliente como máxima prioridad en cualquier negocio. Muchísimas gracias a la revista Gerente por su apoyo.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-48353037162022128962009-09-29T06:40:00.000-07:002009-09-29T06:41:56.939-07:00Las Necesidades del Consumidor<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_u6fHVxk3PYI/SlTRyjELT4I/AAAAAAAAAog/W7ZURqi2sLc/s400/Born_To_Buy.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 306px; height: 309px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_u6fHVxk3PYI/SlTRyjELT4I/AAAAAAAAAog/W7ZURqi2sLc/s400/Born_To_Buy.jpg" border="0" alt="" /></a><br />Navegando por la web nos encontramos estas interesantes preguntas como estrategia para identificar las necesidades de nuestros clientes y mejorar la calidad del servicio que prestamos: <br />La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:<br /> -¿Quiénes son mis clientes ? Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa. <br /> -¿Qué buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades básicas de la persona con que se ve a tratar. <br /> -¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente? Determinar lo que existe. <br /> -¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluación. <br /> -¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto y cúal es el impacto de la gestión de atención al cliente? Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa. <br /> -¿Cómo puedo mejorar? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-23783944262292259672009-08-19T09:07:00.001-07:002009-08-19T09:18:59.245-07:00Calidad de Servicio en Ventas con Matalinda<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sowj1pI-5_I/AAAAAAAADms/ZjghatMRpBg/s1600-h/101.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sowj1pI-5_I/AAAAAAAADms/ZjghatMRpBg/s320/101.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5371707860029728754" /></a><br /><span xmlns=''><p><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SowlEXIEvWI/AAAAAAAADm8/xroWAwBxin4/s1600-h/091.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SowlEXIEvWI/AAAAAAAADm8/xroWAwBxin4/s320/091.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5371709212403744098" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SowkTaZyshI/AAAAAAAADm0/5ugX2llnkdY/s1600-h/080.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SowkTaZyshI/AAAAAAAADm0/5ugX2llnkdY/s320/080.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5371708371469775378" /></a><br />Durante dos jornadas CIMA llevó a cabo un curso de Calidad de Servicio en Ventas para la promotora Matalinda. Como siempre contamos con profesores expertos en su área quienes dictaron talleres sobre Expresión Corporal y Posturas Ergonómicas, Atención Telefónica y Ventas en el área de construcción, Manejo y Gestión Eficaz del Tiempo y los 10 Mandamientos del Servicio y la Atención. Sin duda una experiencia que fue muy positiva tanto para la empresa como para Cima como institución. Los participantes pudieron ver su trabajo desde otra perspectiva y buscar áreas en las que crecer y mejorar la relación con sus clientes, así como reforzar aquellos aspectos que constituyen sus ventajas ante la competencia. Para CIMA fue un placer trabajar con esta empresa y su equipo de ventas, el cual estamos seguro que seguirá haciendo una excelente labor y con quienes haremos muchas más cosas en el futuro. </p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-9304769672747507202009-07-16T13:09:00.000-07:002009-07-16T13:12:07.802-07:00Curso Calidad de Servicio y Atención al ClienteRegresa una vez más nuestro curso Calidad de Servicio y Atención al cliente. Reserven pronto porque ya se está llenando! <br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sl-JQ1YvrII/AAAAAAAADmk/oEAjtKYVwgk/s1600-h/Flyer+Calidad+de+Servicio+y+Atenci%C3%B3n+al+Cliente+(abril2009)+2da+Version.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 209px; height: 320px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sl-JQ1YvrII/AAAAAAAADmk/oEAjtKYVwgk/s320/Flyer+Calidad+de+Servicio+y+Atenci%C3%B3n+al+Cliente+(abril2009)+2da+Version.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5359153003895958658" /></a>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-90576319327880521082009-06-22T15:50:00.001-07:002009-06-22T15:51:57.252-07:00Cuidar a Sus Clientes<span xmlns=''><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>El siguiente es un interestante artículo de Luis Ignacio De León sobre el libro Inspire. Los invitamos a leerlo en el marco de nuestro curso de Servicio y Atención al Cliente en Ventas el cual celebramos con un lleno total. ¡Dado su éxito lo repetiremos muy pronto! <br /></span></p><p><span style='color:black'><span style='font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Bien vale la pena olvidar por un momento los errores financieros y recordar que las grandes economías no se construyen sobre seguros contra mal desempeño de derivados sino sobre la energía de los empresarios independientes. El libro Inspire! de Jim Champy, corto y vivaz, contiene siete historias de empresas que han tenido gran éxito a la sombra de grandes competidores al hacer lo que las grandes compañías a menudo no logran: tomarse la molestia de satisfacer a las personas que compran sus productos y servicios.</span><span style='font-size:1pt'><br /> </span></span></p><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Los ejemplos de Champy van desde Puma, el fabricante de indumentaria deportiva, hasta Stonyfield Yogurt y el creador de Big Green Egg, una olla de cerámica basada en un diseño japonés de 4.000 años de antigüedad. Por falta de recursos, las firmas que describe fueron obligadas a ser creativas en la forma en que encararon el mercado. Este tipo de disciplina en última medida produjo lazos más profundos y más fuertes entre la empresa y los clientes.<br /></span></p><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>En el caso de Stonyfield Yogurt, una empresa estadounidense de lácteos, el desafío era ir en contra de los presupuestos de marketing de gigantes de los alimentos como Kraft. La solución se gestó a lo largo de muchos duros años, mientras el fundador de la firma, Gary Hirshberg, aprendió a apelar a la mejor parte de las personas, o a su culpa por el medio ambiente. En Chicago, lanzó una campaña poco convencional para cuadruplicar la participación de mercado de su yogurt en un plazo de tres meses. Para cualquier otra firma, eso hubiera requerido una campaña de publicidad de varios millones de dólares. Stonyfield comenzó entregando 85.000 envases gratis de yogur a usuarios del sistema de transporte público de Chicago, con cupones que decían: "¡Celebramos su viaje en transporte público! Gracias por hacer su parte para ayudar a salvar el planeta". Los usuarios además recibían folletos explicando la forma en que utilizar transportes públicos reduce la contaminación. Esto fue seguido por cobertura gratuita en diarios y televisión, junto al esperado aumento en participación de mercado.<br /></span></p><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Incluso ahora, como parte del gigante de los alimentos Danone, Stonyfield envía noticias medioambientales por medio de sus envases de yogurt y un vibrante sitio Web. El plan de marketing de Hirshberg de "hacer que nuestros clientes se sientan bien sobre nosotros y nuestro producto" ha logrado que millones de ellos paguen más por yogurt orgánico.<br /></span></p><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Champy también ofrece a la empresa estadounidense de alquiler de autos Zipcar como un ejemplo de una firma que, luego de un comienzo difícil, encontró su camino a la rentabilidad al concentrarse en sus usuarios más fieles. El modelo de negocios original era dejar que las personas pagaran para compartir autos que estaban estacionados cerca de ciertas ciudades. Se suponía que debía ser más barato y más flexible que el alquiler de autos tradicionales. Pero el negocio tambaleó mientras que Zipcar se preocupaba por el costo de comprar y estacionar autos nuevos. A los clientes les gustaba la idea de compartir autos pero dudaban si usar el servicio cuando no sabían si habría un auto esperándolos donde más lo querían.<br /></span></p><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Zipcar sólo comenzó a florecer cuando hizo de los intereses de sus clientes su principal preocupación. Desarrolló un entendimiento apropiado de sus usuarios principales -en su mayoría solteros y profesionales- y los cortejó con una variedad de autos y gran disponibilidad. Estas personas querían compartir un auto, pero querían compartir un Mini Cooper, no un Honda Civic, y querían que estuviera estacionado a unas cuadras de donde estaban ellos, no en las afueras de la ciudad.<br /></span></p><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Mi favorita entre las historias de Champy es la de Big Green Egg, una versión de una olla de cerámica japonesa adaptada para quienes cocinan en los patios de los hogares estadounidenses luego de mucha experimentación ardua por parte de un empresario independiente llamado Ed Fisher. El emprendedor tomó un frágil aparato asiático, lo volvió a imaginar, le dio un nombre nuevo y contagioso, y a través de años y años de pruebas y esfuerzos para desarrollar una base de clientes de nicho terminó creando un pequeño fenómeno cultural. Los "Eggheads", como se llaman a sí mismos los dueños de Big Green Eggs, se comunican en línea, intercambian recetas, se reúnen en "Eggtoberfests" regionales y son mejores que cualquier herramienta de marketing que Fisher pudiera haber soñado.<br /></span></p><p><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Champy saca muchas lecciones de cada uno de los casos que analiza, pero se resumen en las siguientes: (a) no abandone a sus clientes luego de cada campaña sino que relaciónese con ellos todo el tiempo; (b) sea auténtico, es decir, haga lo que promete y no tome por tontos a las personas que compran lo que usted vende. Ellos se cobrarán venganza en el mercado, o, si eso falla, en línea.<br /></span></p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-21773607160202349232009-06-16T12:24:00.001-07:002009-06-16T12:24:49.478-07:00Curso Calidad de Servicio en Ventas: últimos cupos<span xmlns=''><p><span style='font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>Recuerda que la excelencia en servicio, es resultado de una reacción en cadena, que empieza por la gerencia del negocio y termina en el crecimiento del mismo. <br /></span></p><ul><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>El <a href='http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml'>liderazgo</a> de la alta <a href='http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml'>gerencia</a> es la base de la cadena. <br /></span></li><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>La <a href='http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml'>calidad</a> interna impulsa la satisfacción de los empleados. <br /></span></li><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. <br /></span></li><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>La lealtad de los empleados impulsa la <a href='http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml'>productividad</a>. <br /></span></li><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>La <a href='http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml'>productividad</a> de los empleados impulsa el <a href='http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml'>valor</a> del servicio. <br /></span></li><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>El <a href='http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml'>valor</a> del servicio impulsa la satisfacción del cliente. <br /></span></li><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. <br /></span></li><li><span style='color:black; font-family:Times New Roman; font-size:12pt'>La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.<br /></span></li></ul><p><br /> </p><p><span style='font-family:Times New Roman; font-size:12pt'><strong>Quedan sólo 2 cupos disponibles para nuestro próximo curso: Calidad de Servicio en Ventas. <br /></strong></span></p><p><br /> </p><p>Fuente: Neyra Calderón. Lima, Perú</p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-52740246400754406402009-06-08T14:05:00.000-07:002009-06-08T14:19:56.614-07:00CURSO DE VENTAS<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Si19ebZ4CzI/AAAAAAAACi0/sTKuCCu-l_c/s1600-h/Flyer+Ventas.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 209px; height: 320px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Si19ebZ4CzI/AAAAAAAACi0/sTKuCCu-l_c/s320/Flyer+Ventas.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5345066294464482098" /></a><br /><br />El foco principal del curso es utilizar la calidad de servicio para maximizar las ventas. Parte fundamental de la venta es esa primera impresión que logramos con el cliente, ese primer momento de la verdad. Estaremos viendo cómo manjear la expresión verbal, así como no verbal. Así mismo se darán las tipologías de cliente, a fin de estar preparados para cualquier tipo de sitaución y sacarle el mejor provecho. Se verán herramientas de venta, para sacarle el mayor potencial al contacto con el cliente, y así asegurar el cierre de la venta, cosa que es fundamentel para cualquier producto. Por último estaremos viendo los 10 Mandamientos del Servicio y la Atención. <br />El curso se estará dictando los días 29 y 30 de junio en el edificio Cerpe frente al Centro San Ignacio. De 8 am a 10 am y el costo es de 450 BsF. incluye el IVA, el material de apoyo, de refrigerio y certificado.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-28118658646583906252009-06-04T07:17:00.001-07:002009-06-04T07:30:28.966-07:00Curso Asistentes Ejecutivos<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sifad7pUkWI/AAAAAAAACis/vEy3Cd9VT8k/s1600-h/DSC_0042.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sifad7pUkWI/AAAAAAAACis/vEy3Cd9VT8k/s320/DSC_0042.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5343479690660450658" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SifZJJcDgOI/AAAAAAAACik/wToVgHDq5qw/s1600-h/DSC_0019.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SifZJJcDgOI/AAAAAAAACik/wToVgHDq5qw/s320/DSC_0019.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5343478234074022114" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SifX0oLnuUI/AAAAAAAACic/FJZh5H9XwZU/s1600-h/DSC_0005.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SifX0oLnuUI/AAAAAAAACic/FJZh5H9XwZU/s320/DSC_0005.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5343476782037711170" /></a><br /><span xmlns=''><p>Los días 28 y 29 de mayo se llevó a cabo el Curso de Asistentes Ejecutivos en las instalaciones del edificio Cerpe, de La Castellana. En esta oportunidad, recibimos a un grupo de profesionales con amplia experiencia en el área administrativa de distintas de distintas ramas comerciales, así como del sector salud. Durante el curso se dieron técnicas de manejo y gestión del tiempo, las cuales fueron especialmente bienvenidas por parte de los participantes, por ser las mismas imprescindibles para poder realizar un trabajo eficiente y eficaz, meta de toda empresa o negocio. Así mismo se hizo un análisis de las tipologías de clientes, tanto desde el punto de vista interno, con técnicas de auto-motivación, así como desde una perspectiva externa, en la cual se hizo un foco en el manejo de personas difíciles. Por último se hizo un taller de imagen personal, que tuvo como mensaje principal la importancia de lucir exactamente como lo requiere el trabajo que se desempeña y las metas que se desean obtener mediante el mismo. Lo más importante es que una vez más la experiencia fue enriquecedora, motivadora y didáctica, pero sobre todo divertida. <br /></p><p>¡Los esperamos en nuestro curso del mes de JULIO! Pronto tendremos más información. </p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-68475846538280624902009-05-25T07:36:00.000-07:002009-05-25T07:43:13.926-07:0013 Hechos Donde Impacta la Calidad de Servicio<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/_ZrJBYHxtBJk/RpGLS7T0ERI/AAAAAAAAABQ/uq8AU4dzPcE/s320/circulosdecalidad.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 315px; height: 320px;" src="http://3.bp.blogspot.com/_ZrJBYHxtBJk/RpGLS7T0ERI/AAAAAAAAABQ/uq8AU4dzPcE/s320/circulosdecalidad.jpg" border="0" alt="" /></a><br /> Según Michael Aun: Los 13 hechos en donde impacta de la calidad de servicio y atención al cliente (Aun Associates Orators)<br />1. Un cliente con mala experiencia de servicio se lo cuenta a 10 personas. De esas personas, por lo menos 1 se lo dice a 20 más.<br />2. Un cliente con una buena experiencia de servicio se lo dice a 5 personas, solo si la experiencia fue excelente ya que el “buen servicio” es lo mínimo que el cliente espera<br />3. Cuesta 5 veces más atraer a nuevos clientes que mantener los que ya tenemos.<br />4. Si hay 20 clientes insatisfechos, 19 no lo dirán y 14 simplemente se irán a la competencia.<br />5. El 90% de los clientes insatisfechos por servicio y atención no volverán a su negocio y no le dirán la razón.<br />6. El 96% de los clientes insatisfechos por servicio no se quejaran por pensar que la queja es inútil y muchas veces se sentirán como víctimas de un crimen. <br />7. El servicio y la atención actualmente conforman uno de los pocos factores que se consideran una ventaja competitiva realmente diferenciadora. Para el 99% de los clientes, el personal de servicio y de ventas son la compañía.<br />8. Los 30 primeros segundos de la primera llamada o contacto definen como va a ser el resto de la interacción con el cliente. Los 30 segundos siguientes definen el rapport.<br />9. Dar una buena atención y calidad de servicio ahorra dinero a la empresa. Los factores que incrementan la fidelidad del cliente son los mismos que inciden en la satisfacción de los empleados.<br />10. El cliente está dispuesto a pagar más por recibir un buen servicio. El cliente también lo retribuyen con rentabilidad.<br />11. El 95% de los clientes insatisfechos por servicio y atención volverán a su negocio si sus quejas se maneja de una forma eficiente y rápida.<br />12. Una buena venta es un buen servicio<br />13. El buen servicio y la atención lleva a incrementar las ventasClara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-51108309336084973492009-05-19T07:47:00.000-07:002009-05-19T08:04:23.490-07:00Gracias Agenda Éxitos<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShLHmBDAGvI/AAAAAAAACiU/qP0ehv5rRsQ/s1600-h/228.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShLHmBDAGvI/AAAAAAAACiU/qP0ehv5rRsQ/s320/228.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5337547964317440754" /></a><br />Queremos agradecer una vez más a Albani Lozada y Ramón Pasquier por habernos tenido en su programa Agenda Éxitos. En el mismo pudimos hablar acerca de nuestro próximo curso de Asistentes Ejecutivos. <br />Quedan pocos cupos así que no dejen de llamarnos al 0212-428.3905.<br /><br />Estaremos viendo temas muy importantes como: <br />- Vocabulario<br />- Expresión Corporal<br />- Manejo de Cliente Interno <br />- Gerencia del Tiempo<br /><br />Es como siempre en el Edificio Cerpe en La Castellana, frente al Centro San Ignacio.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-78357828273634498012009-05-18T07:52:00.000-07:002009-05-18T07:58:05.268-07:00Asistentes Ejecutivos en 99.9Hoy lunes 18 de mayo estaremos con Albani Lozada en el programa Agenda Éxitos en 99.9<br />Estaremos hablando de nuestro próximo curso de Asistentes Ejecutivos, su pensum, profesores y mucho más!Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-56406255882839469152009-05-18T07:43:00.001-07:002009-05-18T07:52:09.387-07:00Entrenamiento Catar<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF2B2hLLUI/AAAAAAAACiM/OsE1ce3DMfc/s1600-h/Catar+087.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF2B2hLLUI/AAAAAAAACiM/OsE1ce3DMfc/s320/Catar+087.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5337176807597354306" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF1pi2cFrI/AAAAAAAACiE/7yZsEisk52k/s1600-h/Catar+076.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF1pi2cFrI/AAAAAAAACiE/7yZsEisk52k/s320/Catar+076.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5337176390000973490" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF1UE6iSbI/AAAAAAAACh8/bo5HFelFPvM/s1600-h/Catar+035.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF1UE6iSbI/AAAAAAAACh8/bo5HFelFPvM/s320/Catar+035.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5337176021187840434" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF0c3F2MLI/AAAAAAAACh0/prDKNWhqWzk/s1600-h/Catar+001.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/ShF0c3F2MLI/AAAAAAAACh0/prDKNWhqWzk/s320/Catar+001.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5337175072584380594" /></a><br /><span xmlns=''><p>En días de la semana pasada estuvimos trabajando con el personal de Catar, en las instalaciones del comedor en La Cuadra Gastronómica de Los Palos Grandes. Durante dos mañanas pudimos compartir con personal de sala y cocina, quienes tuvieron la oportunidad aprender sobre distintos temas. Para abrir la primera jornada el Chef Tomás Fernández habló sobre la importancia de una buena comunicación entre sala y cocina. Luego la profesa Lyhn Fung habló sobre comunicación y estrategias de motivación interna. Al día siguiente Cristina Rodriguez hizo un recorrido por los 10 Mandamientos del Servicio y la Atención y para finalizar el curso, Clara Machado acompañó al personal en un pequeño recorrido por las distintas tipologías de clientes y el manejo de situaciones difíciles. <br /></p><p>Sin duda otra valiosa experiencia para CIMA que esperamos replicar y repetir en un futuro próximo. <br /></p><p><br /> </p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-22169487866788079382009-05-12T09:35:00.000-07:002009-05-12T09:37:24.873-07:00Mucho en qué pensar ...Esta frase la tomo de un bloggero amigo: Facility Manager. Consultor, experto en todo lo que es desarrollo, capacitación, formación y estrategia de empresas. <br /><br /><span style="font-weight:bold;">¿Algo peor que formar a los empleados y que se vayan? No formarlos y que se queden...!!</span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-18052391567642331312009-05-06T14:51:00.000-07:002009-05-06T15:08:07.654-07:00CURSO ASISTENTES EJECUTIVOS: MANEJO Y GESTIÓN DEL TIEMPO<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://www.cfttwk.cl/sitio/imagenes/14_bilingue.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 266px; height: 312px;" src="http://www.cfttwk.cl/sitio/imagenes/14_bilingue.jpg" border="0" alt="" /></a><br /><br />DÍA 1<br /><br />1.Comunicación y Tipología de cliente interno <br />Relación Emisor – Receptor: <br />• Diferencia entre el mensaje que quiero enviar y el mensaje recibido<br /><br />• La comunicación verbal<br /><br />• La comunicación no verbal<br /><br />2.Tipologías de Cliente Interno <br />El cliente Interno en la Cultura Corporativa<br /><br />• Definición del cliente interno <br /><br />• Tipologías de cliente <br /><br />• Manejo de situaciones de presión <br /><br />• Ejercicio Práctico <br /><br />DIA 2<br />1. Manejo y gestión del tiempo e Imagen del Asistente Ejecutivo<br /><br />• Establezca objetivos<br />• Establezca prioridades<br /><br />• Organice<br /> <br />2. Imagen de la Asistente Ejecutiva<br /> <br />• La importancia de la actitud - Estrategias para proyectar una imagen profesional<br />• Ejercicio práctico a cargo de asesor de imagenClara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-5833615465377743262009-05-05T08:39:00.001-07:002009-05-05T09:02:43.206-07:00Las voces más importantes nos hablan de CIMA<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SgBi-yrzJsI/AAAAAAAACZE/xGgZTM-HNDE/s1600-h/Curso+Motivacion+Laboral+066.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SgBi-yrzJsI/AAAAAAAACZE/xGgZTM-HNDE/s320/Curso+Motivacion+Laboral+066.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5332370789703558850" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SgBehOOnJnI/AAAAAAAACY8/y4w-fafM4I4/s1600-h/276.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SgBehOOnJnI/AAAAAAAACY8/y4w-fafM4I4/s320/276.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5332365883654743666" /></a><br /><span xmlns=''><p><strong>CURSO MOTIVACIÓN LABORAL MARZO 2009 <br /></strong></p><p>"La clase de relajación, cuerpo mente y trabajo, por dolores que he sufrido y la de estrategias de motivación laboral fueron muy buenas." <br /></p><p>"Lo que más me gustó del curso fue el contenido y la calidad de los facilitadores."<br /></p><p>"Estrategias de motivación laboral y actitudes positivas fue lo que más me gustó. Las dinámicas que trabajan cada facilitador fue muy práctico." <br /></p><p>"Cuerpo, mente y trabajo fue para mí la parte más importante del curso. Lo que más me gustó fueron las interacciones constantes con los demás participantes." <br /></p><p>"Valores (fue para mí la materia más importante) porque me dieron una nueva técnica para seguir inculcándolos en Domino´s Pizza con mis colaboradores."<br /></p><p>"La materia que más me gustó fue la de estrategia de motivación laboral. Bueno, yo los felicito fue la primera vez que hice un curso como este y pareció excelente, ¡Me encantó!"<br /></p><p><br /> </p><p><strong>CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN ABRIL 2009 <br /></strong></p><p>"La calidad humana de ustedes emana crecimiento, actitud, precisión, es increíble como nunca dejan de sonreír." <br /></p><p>"Me pareció muy importante aprender a conocer a nosotros mismos. Los 10 Mandamientos, muy importante." <br /></p><p>"En general todas (las materias) a mi criterio me proporcionaron herramientas valiosas para aplicarlas en mi día a día laboral y personal." <br /></p><p>"Lo que más me gustó del curso fueron la dinámica de las tareas, la seguridad demostrada por cada uno de los ponente y los temas discutidos."<br /></p><p>"Los 10 Mandamientos del Servicio y tipos de clientes me dieron tips para conocer el tipo de cliente y cómo abordarlo." <br /></p><p>"Me pareció un curso súper completo, estuvo muy bien orientado hacia lo que se quería dinámico y con suficiente información." <br /></p><p><br /> </p><p><strong>Llegó a nuestro correo: <br /></strong></p><p><span style='font-family:Verdana; font-size:10pt'> "Gracias a ustedes por existir, son un icono a seguir, creo que "fue" no es la palabra adecuada "Es" suena mejor una experiencia viva del dîa a dîa cuanto trabajar con el público se trate. Espero compartir nuevamente con ustedes y todas las veces necesaria si se pudiera; son súper motivadores. Éxitos."<br /></span></p><p><span style='font-family:Arial; font-size:10pt'>"De verdad gracias a ustedes. Mi experiencia con ustedes fue bastante satisfactoria. Ustedes conforman un equipo bien organizado y profesional. Siento que aprendí muchísimo a la vez que complementó también parte del conocimiento que yo ya poseo.Espero poder compartir con ustedes en una oportunidad futura."<br /></span></p><p><span style='font-family:Arial; font-size:10pt'>"Los muchachos regresaron realmente muy motivados del curso y deseosos de practicar sus destrezas en el día a día. El objetivo definitivamente se logró. Lástima que por un problema interno no pudo concretarse la asistencia de otra persona pero lo incluiremos definitivamente en el próximo."<br /></span></p><p><br /> </p><p><span style='font-family:Verdana; font-size:10pt'> </span> </p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-73430957387204571802009-05-04T10:27:00.000-07:002009-05-04T10:30:23.604-07:00Curso de Vinos<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sf8lxoX2BSI/AAAAAAAACY0/1y9P3OkBrxI/s1600-h/Flyer+Vendedores+de+Vino.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 209px; height: 320px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sf8lxoX2BSI/AAAAAAAACY0/1y9P3OkBrxI/s320/Flyer+Vendedores+de+Vino.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5332022018411201826" /></a><br /><br />Anunciamos nuestro próximo curso, para vendedores y asesores de vinos.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-40828991095607591172009-04-29T12:59:00.001-07:002009-04-29T13:14:24.655-07:00Éxito en el Curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfi1Fny8o3I/AAAAAAAACYM/Q-4PKRXEhvA/s1600-h/342.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfi1Fny8o3I/AAAAAAAACYM/Q-4PKRXEhvA/s320/342.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5330209267179627378" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfi0k9INAVI/AAAAAAAACYE/46zM63Ie-gA/s1600-h/311.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfi0k9INAVI/AAAAAAAACYE/46zM63Ie-gA/s320/311.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5330208705970241874" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfi0HVHtVjI/AAAAAAAACX8/WA2rxQ1BgbA/s1600-h/309.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfi0HVHtVjI/AAAAAAAACX8/WA2rxQ1BgbA/s320/309.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5330208197014541874" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfiy1b16JNI/AAAAAAAACX0/r377Ss--dRU/s1600-h/288.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/Sfiy1b16JNI/AAAAAAAACX0/r377Ss--dRU/s320/288.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5330206790069658834" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SfiybvOpzwI/AAAAAAAACXs/GFw9wXcgoBA/s1600-h/261.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 214px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SfiybvOpzwI/AAAAAAAACXs/GFw9wXcgoBA/s320/261.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5330206348597120770" /></a><br /><span xmlns=''><p>Ayer culminamos el curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente, después de dos exitosas jornadas. En la primera contamos con una charla sobre casos exitosos de servicio y atención en nuestro país, que estuvo a cargo de Carlos Caballero, profesor de la UNIMET y presidente de Industrias Corpañal. Luego estuvo con nosotros la profesora Lyhn Fung, quien estuvo hablando de motivación interna, y de la importancia de conocernos a nosotros mismos para poder así llegar a conocer al cliente. En esta hora se hicieron varias dinámicas, que además de entretenidas tuvieron un inmenso valor didáctico para los participantes, que así lo hicieron saber en la encuesta que repartimos al final del curso. <br /></p><p>El día martes comenzamos con una interesante charla sobre los 10 Mandamientos del Servicio y la Atención, pilares fundamentales de la cultura de CIMA, a cargo de Cristina Rodriguez. Paso a paso los participantes pudieron recorrer el camino hacia un servicio y atención de óptima calidad, enfocado en las tres relaciones fundamentales del prestador de servicio: la relación consigo mismo, la relación con su empleador y la relación con el cliente externo. Para finalizar el taller Clara Machado acompañó al grupo en una revisión sobre las tipologías de cliente, ejemplos y tips para abordarlos y resolver posibles situaciones que se susciten con ellos. Se vio desde el cliente conversador hasta el ofensivo. Luego para finalizar repasamos el grupo de palabras que jamás se debe usar con los clientes, como papito, mamita y mi amor. <br /></p><p>Desde CIMA queremos agradecer a todos los participantes y a quienes hicieron posible que nos acompañaran durante un par de jornadas en las que una vez más aprendimos y recibimos una invaluable cantidad de conocimientos que servirá para que nuestra labor siga creciendo y comience a multiplicarse. <br /></p><p>¡Esperamos verlos de nuevo con nosotros muy pronto!</p></span>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-78771554762482948622009-04-20T10:14:00.000-07:002009-04-20T10:27:02.039-07:00Palabras Inteligentes"Una alta satisfacción de los clientes es la principal fuente de valor económico sustentable para cualquier empresa."<br />Pro-Calidad, (organismo sin fines de lucro que se encarga de realizar anualmente el Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores). <br /><br /><br />"El mundo ya no le pertenece al que sabe. Ahora le pertenece al que aprende." <br />Anónimo.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-63045606751985840232009-04-20T08:22:00.000-07:002009-04-20T08:34:24.332-07:00Calidad de Servicio y Atención<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SeyTk82vVKI/AAAAAAAACUw/Gw3s53X-D2s/s1600-h/Flyer+Calidad+de+Servicio+y+Atenci%C3%B3n+al+Cliente.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 209px; height: 320px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SeyTk82vVKI/AAAAAAAACUw/Gw3s53X-D2s/s320/Flyer+Calidad+de+Servicio+y+Atenci%C3%B3n+al+Cliente.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5326794722292749474" /></a>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-40579248209167995822009-04-14T19:05:00.000-07:002009-04-14T19:12:57.372-07:00Calidad de Servicio y Atención al ClienteYa quedan pocos cupos para el curso de “Calidad de Servicio y Atención al Cliente” que llevaremos a cabo los dias lunes 27 y martes 28 de abril de 2009. <br /><br />Los temas que trataremos son: Definiciones e importancia del servicio y la atención, experiencias exitosas de la calidad de servicio y atención al cliente, tipologías de clientes y los 10 Mandamientos del Servicio y la Atención.<br /><br />El curso se impartirá en el Edificio CERPE, piso 1, Ave. Santa Teresa de Jesús con calle Los Chaguaramos, Urb. La Castellana, Caracas. El horario es de 8:00 a.m. a 12:00 m.<br /><br />La inversión por persona es de 450 BsF (IVA incluido) e incluye material, refrigerios y certificados.<br /><br />Para mayor información e inscripciones no dudes en contactarnos por los telfs. (0212) 428 39 05 / 0414 020 68 50 / 0412 622 80 93 / 0414 320 39 22 o por el correo electrónico cima@gentecima.com<br /><br />No pierdas la oportunidad!Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-86520218423250549762009-04-02T12:56:00.000-07:002009-04-02T12:58:56.437-07:00Retención de Clientes = Incremento de Utilidades<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://www.todosistemassti.com/imagenes/filoimagen.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 319px; height: 526px;" src="http://www.todosistemassti.com/imagenes/filoimagen.jpg" border="0" alt="" /></a><br />Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho duplicando el crecimiento de su empresa. Aún un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementaría las utilidades entre 25% y 100%.Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4008342104734579778.post-54508655474693116952009-04-02T10:26:00.000-07:002009-04-02T10:27:02.159-07:00Más Imágenes del Curso de Motivación Laboral<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SdTq0BIQ8HI/AAAAAAAACUo/Ah54ubsOsdE/s1600-h/Curso+Motivacion+Laboral+092.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://3.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SdTq0BIQ8HI/AAAAAAAACUo/Ah54ubsOsdE/s320/Curso+Motivacion+Laboral+092.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5320135239208595570" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SdTqYnJwssI/AAAAAAAACUg/SW1JWm3A5jg/s1600-h/Curso+Motivacion+Laboral+076.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SdTqYnJwssI/AAAAAAAACUg/SW1JWm3A5jg/s320/Curso+Motivacion+Laboral+076.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5320134768379081410" /></a><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SdTpwHbfo7I/AAAAAAAACUY/gKJLiIc6C8M/s1600-h/Curso+Motivacion+Laboral+051.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 240px; height: 320px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_JJEksvZTeqo/SdTpwHbfo7I/AAAAAAAACUY/gKJLiIc6C8M/s320/Curso+Motivacion+Laboral+051.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5320134072668758962" /></a>Clara Machadohttp://www.blogger.com/profile/02430814185480648841noreply@blogger.com0