Mucho en qué pensar ...

Esta frase la tomo de un bloggero amigo: Facility Manager. Consultor, experto en todo lo que es desarrollo, capacitación, formación y estrategia de empresas.

¿Algo peor que formar a los empleados y que se vayan? No formarlos y que se queden...!!

Retención de Clientes = Incremento de Utilidades

Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho duplicando el crecimiento de su empresa. Aún un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementaría las utilidades entre 25% y 100%.

¡Amiguito! Te recuerdo que no puedes dejar propina...

Ayer me contó un amigo mío que un restaurante de Caracas, un lugar no demasiado caro pero no barato, donde lo atendieron medianamente bien. Pidió la cuenta, se la trajeron y él después de revisarla, sacó su tarjeta de crédito para pagar. El mesonero se dio cuenta y se acercó y le dijo:
- ¡AMIGUITO! Te recuerdo que con la tarjeta de crédito no puedes dejar la propina.
Cabe destacar que el “amiguito” en cuestión en un señor de casi cuarenta y cinco años, a quien no le gustó para nada el nuevo apelativo. Uno puede entender que el señor esté pendiente de su propina, después de todo es su trabajo y su sueldo seguramente es bastante bajo. Pero ha podido hacer lo mismo de una forma mucho más cortés y educada, que quizás hubiese logrado que mi amigo dejara más propina de lo que había pensado dejar en un principio.
Hace falta un entrenamiento URGENTE!!!