(Tomado de USA Today)
Las autoridades del aeropuerto John F. Kennedy están entrenando a su personal para mejorar la atención a los pasajeros. Dicho entrenamiento está enfocado a dar herramientas de trato al usuario, principalmente en situaciones de retrasos en la salida de los vuelos y de congestión del aeropuerto. La meta es que el personal, ante situaciones como estas, sea capaz de proyectar optimismo, mantener la calma, ser flexible, conectarse con los pasajeros y buscar soluciones proactivas a sus inquietudes y problemas.
Son casi 500 personas que recibirán sesiones de una hora y media, las cuales tendrán además de charlas y videos, ejercicios donde tomarán la posición del cliente. El proyecto lo llevará a cabo el Human Resilency Institute que pertenece a la Universidad de Fordham. La meta es expandirlo en el futuro a otros aeropuertos de la zona.
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