"Una alta satisfacción de los clientes es la principal fuente de valor económico sustentable para cualquier empresa."
Pro-Calidad, (organismo sin fines de lucro que se encarga de realizar anualmente el Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores).
"El mundo ya no le pertenece al que sabe. Ahora le pertenece al que aprende."
Anónimo.
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