Recuerda que la excelencia en servicio, es resultado de una reacción en cadena, que empieza por la gerencia del negocio y termina en el crecimiento del mismo.
- El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
- La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
- La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
- La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
- La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
- El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
- La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.
Quedan sólo 2 cupos disponibles para nuestro próximo curso: Calidad de Servicio en Ventas.
Fuente: Neyra Calderón. Lima, Perú
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